Gestion de situations conflictuelles

Apprendre a identifier et gérer des situations conflictuelles en poste de travail

Identifier les facteurs et les comportements qui sont les causes récurentes de déclenchement d’un conflit.
Analyser les enjeux psychologiques, les comportements déviants (chez soi-même et autrui), les réctions conditionnées en jeux lors d'un conflit.
Appliquer des outils et une méthodologie simple de désamorçage du conflit pour favoriser un dialogue ouvert et constructif.